1 Wprowadzenie i akceptacja warunków

1.1. Informacje ogólne

Niniejszy Regulamin (dalej: „Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego BetOnRed dostępnego pod adresem ajkshop.pl (dalej: „Serwis") oraz wszelkich powiązanych usług, produktów i narzędzi udostępnianych za jego pośrednictwem. BetOnRed (dalej: „Operator") świadczy usługi gier online i rozrywki interaktywnej.

1.2. Akceptacja Regulaminu

Rejestracja konta, korzystanie z Serwisu lub dokonanie jakiejkolwiek transakcji finansowej w Serwisie jest równoznaczne z bezwarunkową akceptacją wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu oraz dokumentów z nim powiązanych, tj.:

• Polityki Prywatności – regulującej zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników;
• Zasad Odpowiedzialnej Gry – określających narzędzia i mechanizmy ochrony graczy;
• warunków poszczególnych promocji i bonusów, ogłaszanych każdorazowo oddzielnie.

Jeżeli Użytkownik nie akceptuje któregokolwiek z postanowień Regulaminu, jest zobowiązany niezwłocznie zaprzestać korzystania z Serwisu i nie rejestrować konta.

1.3. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie. O wszelkich istotnych zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni drogą elektroniczną (e-mail) lub za pośrednictwem wyraźnego komunikatu w Serwisie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po upływie okresu powiadomienia jest traktowane jako akceptacja zmian. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się ze zmianami, może zamknąć konto zgodnie z procedurą opisaną w Sekcji 4.

1.4. Kontakt

W sprawach związanych z niniejszym Regulaminem oraz ogólną obsługą klienta prosimy kontaktować się pod adresem: [email protected]. W kwestiach dotyczących ochrony danych osobowych właściwy jest adres: [email protected].

2 Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe terminy należy rozumieć zgodnie z podanymi definicjami:

3 Uprawnienia do korzystania z Serwisu i rejestracja

3.1. Wymagany wiek i zdolność prawna

Z Serwisu mogą korzystać wyłącznie osoby fizyczne, które spełniają łącznie następujące warunki:

• ukończyły 18 (osiemnaście) lat – jest to bezwzględny wymóg prawny na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej;
• posiadają pełną zdolność do czynności prawnych w świetle obowiązujących przepisów prawa;
• nie są ujęte na żadnej liście wykluczeń lub samowyłączeń prowadzonej przez Operatora;
• korzystają z Serwisu na własny rachunek i nie działają jako pełnomocnik lub przedstawiciel osoby trzeciej.

3.2. Rejestracja konta

Aby zarejestrować konto, Użytkownik zobowiązany jest:

1. Wypełnić formularz rejestracyjny, podając prawdziwe, aktualne i kompletne dane osobowe, w tym imię, nazwisko, datę urodzenia, adres e-mail, numer telefonu i adres zamieszkania;
2. Ustalić bezpieczne, unikatowe hasło dostępu do konta;
3. Zaakceptować niniejszy Regulamin oraz Dokumenty Powiązane poprzez zaznaczenie odpowiednich pól wyboru;
4. Potwierdzić adres e-mail poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na podany adres;
5. Wyrazić stosowne zgody marketingowe (opcjonalnie).

Rejestracja jest bezpłatna. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub zamknięcia konta bez podania przyczyny, w szczególności w razie podejrzenia naruszenia niniejszego Regulaminu.

3.3. Zasada jednego konta

Każdy Użytkownik ma prawo posiadać wyłącznie jedno aktywne konto w Serwisie. Zakładanie wielu kont przez jedną osobę (w tym kont na inne dane, z tego samego adresu IP, tego samego urządzenia lub na rzecz innej osoby) jest bezwzględnie zabronione i stanowi podstawę do natychmiastowego zamknięcia wszystkich powiązanych kont oraz przepadku zgromadzonych środków i bonusów.

3.4. Procedura KYC (Know Your Customer)

Operator jest zobowiązany do przeprowadzenia weryfikacji tożsamości Użytkownika (procedura KYC) zgodnie z regulacjami dotyczącymi przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) i finansowaniu terroryzmu (CFT). Weryfikacja może zostać zainicjowana:

• przy pierwszej próbie wypłaty środków;
• po przekroczeniu określonych progów transakcyjnych;
• w dowolnym momencie, na żądanie Operatora, w związku z podejrzaną aktywnością na koncie.

W ramach procedury KYC Użytkownik może zostać zobowiązany do przedłożenia następujących dokumentów:

• Weryfikacja tożsamości: dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy (ważne, z widoczną datą urodzenia i zdjęciem);
• Weryfikacja adresu: rachunek za media lub wyciąg bankowy wystawiony na adres podany podczas rejestracji, nie starszy niż 3 miesiące;
• Weryfikacja metody płatności: zdjęcie lub skan karty płatniczej (z zakrytymi środkowymi cyframi i kodem CVV) lub zrzut ekranu z e-portfela.

Dokumenty należy przesłać w formacie PDF, JPG lub PNG. Operator zobowiązuje się do rozpatrzenia wniosku KYC w terminie do 3 dni roboczych od daty otrzymania kompletnej dokumentacji. Do czasu zakończenia weryfikacji wypłaty mogą zostać wstrzymane.

3.5. Zaktualizowanie danych

Użytkownik jest zobowiązany do utrzymywania aktualności swoich danych w Serwisie. Wszelkie zmiany danych (w szczególności adresu e-mail, numeru telefonu czy adresu zamieszkania) należy zgłaszać niezwłocznie za pośrednictwem panelu konta lub kontaktując się z biurem obsługi klienta pod adresem [email protected].

4 Zarządzanie kontem

4.1. Bezpieczeństwo konta

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za:

• zachowanie poufności danych logowania (loginu i hasła);
• wszelkie działania podjęte z poziomu jego konta, niezależnie od tego, czy zostały wykonane przez samego Użytkownika, czy przez osobę trzecią, której Użytkownik udostępnił dane dostępowe;
• niezwłoczne powiadomienie Operatora o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu do konta.

Operator zaleca stosowanie silnych, unikatowych haseł oraz włączenie dwuetapowej weryfikacji logowania (2FA), jeżeli jest dostępna. Hasło powinno zawierać co najmniej 8 znaków, w tym wielkie i małe litery, cyfry oraz znaki specjalne.

4.2. Zawieszenie i blokada konta przez Operatora

Operator może zawiesić lub zablokować konto Użytkownika ze skutkiem natychmiastowym w następujących przypadkach:

• podejrzenie lub stwierdzenie naruszenia niniejszego Regulaminu;
• prowadzenie działalności fraudowej, w tym próba oszustwa, nadużycia bonusów lub prania pieniędzy;
• podanie nieprawdziwych lub niekompletnych danych osobowych;
• korzystanie z niedozwolonych narzędzi (boty, skrypty automatyzujące);
• działanie na szkodę Operatora lub innych Użytkowników;
• żądanie właściwych organów władzy lub instytucji regulacyjnych.

W uzasadnionych przypadkach naruszenia Regulaminu Operator może dokonać konfiskaty salda gotówkowego i bonusowego. Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynie blokady i ma prawo złożyć odwołanie zgodnie z procedurą opisaną w Sekcji 11.

4.3. Zamknięcie konta przez Użytkownika

Użytkownik może w dowolnym momencie zamknąć konto, kierując stosowne żądanie na adres [email protected]. Przed zamknięciem konta należy złożyć wniosek o wypłatę wszelkich dostępnych środków z Salda Gotówkowego. Saldo Bonusowe przepada w momencie zamknięcia konta. Wniosek o zamknięcie konta zostanie zrealizowany w terminie do 5 dni roboczych.

4.4. Nieaktywne konta

Konto uznaje się za nieaktywne, jeżeli Użytkownik nie logował się do Serwisu przez okres 12 kolejnych miesięcy. Od kont nieaktywnych może być pobierana miesięczna opłata administracyjna w wysokości do 50 PLN lub odpowiedniej wartości w walucie konta, jednak nie więcej niż łączne saldo zgromadzone na koncie. Operator poinformuje Użytkownika o naliczeniu opłaty z 30-dniowym wyprzedzeniem na zarejestrowany adres e-mail. Konto z zerowym saldem może zostać trwale zamknięte po kolejnych 6 miesiącach braku aktywności.

5 Depozyty i wypłaty

5.1. Waluta rozliczeń

Podstawową walutą rozliczeń w Serwisie jest złoty polski (PLN). W przypadku transakcji realizowanych w innej walucie zastosowany zostanie kurs wymiany obowiązujący u dostawcy usług płatniczych w momencie przeprowadzania transakcji. Operator nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe.

5.2. Dostępne metody płatności

BetOnRed akceptuje następujące metody płatności:

Dostępność poszczególnych metod może ulec zmianie. Aktualna lista metod płatności jest zawsze prezentowana w sekcji „Kasa" w Serwisie. Operator zastrzega sobie prawo do dodawania lub usuwania metod płatności bez uprzedniego powiadomienia.

5.3. Depozyty

Zasady dokonywania depozytów:

• Minimalny depozyt: 20 PLN (lub równowartość w innej walucie);
• Maksymalny depozyt jednorazowy: ustalany indywidualnie w zależności od metody płatności i statusu konta;
• Depozyty kartą, BLIK, Przelewy24 oraz e-portfelami (Skrill, Neteller) są przetwarzane natychmiastowo;
• Przelewy bankowe mogą wymagać do 3 dni roboczych na zaksięgowanie;
• Transakcje kryptowalutowe zależą od czasu potwierdzenia bloków w sieci blockchain.

5.4. Wypłaty

Zasady realizacji wypłat:

• Minimalna wypłata: 50 PLN;
• Maksymalna wypłata dzienna: 5 000 PLN (standard); wyższe limity dostępne po kontakcie z obsługą klienta dla klientów VIP;
• Maksymalna wypłata tygodniowa: 15 000 PLN (standard);
• Wypłata e-portfelem (Skrill, Neteller) – do 24 godzin;
• Wypłata kartą Visa/Mastercard – 1–3 dni robocze;
• Przelew bankowy – 3–5 dni roboczych;
• Kryptowaluty – zależnie od sieci blockchain, zazwyczaj do 24 godzin.

Wypłaty są realizowane wyłącznie na metodę płatności, która była używana do wpłaty depozytu (zasada reverse withdrawal). Operator zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowej dokumentacji KYC przed przetworzeniem wypłaty.

5.5. Zakaz działalności fraudowej przy płatnościach

Wszelkie próby dokonania obciążeń zwrotnych (chargeback), anulowania płatności lub innych działań mających na celu wyłudzenie środków będą skutkowały natychmiastowym zamknięciem konta, zgłoszeniem do organów ścigania oraz podjęciem kroków prawnych w celu dochodzenia poniesionych strat.

5.6. Opłaty i prowizje

Operator nie pobiera opłat za dokonywanie depozytów ani wypłat. Jednakże dostawcy usług płatniczych lub banki mogą naliczać własne opłaty transakcyjne — Użytkownik jest zobowiązany zapoznać się z tabelą opłat swojego dostawcy płatności. Operator nie zwraca żadnych opłat pobranych przez osoby trzecie.

6 Bonusy i promocje

6.1. Postanowienia ogólne

BetOnRed oferuje różnorodne promocje i bonusy, w tym bonusy powitalne, darmowe spiny, cashback, bonusy lojalnościowe oraz promocje cykliczne. Udział w każdej promocji jest dobrowolny i wymaga spełnienia warunków opisanych w dedykowanym regulaminie promocji dostępnym w Serwisie.

6.2. Warunki obrotu (Wagering Requirements)

Środki bonusowe oraz wygrane powstałe z darmowych spinów są objęte obowiązkiem obrotu przed możliwością ich wypłaty. Szczegółowy mnożnik obrotu jest każdorazowo podany w warunkach danej promocji. Poniższe zasady mają zastosowanie, chyba że warunki konkretnej promocji stanowią inaczej:

• Obrót liczony jest wyłącznie od zakładów zakończonych i rozliczonych w grach kwalifikujących się;
• Zakłady w grach z kategorii „gry stołowe" (ruletka, blackjack, baccarat, poker wideo) mogą mieć zmniejszony lub zerowy wkład w spełnienie wymogu obrotu – dokładny procentowy wkład każdej gry jest podany w tabeli wkładu gier dostępnej w Serwisie;
• Automatycznie do obrotu jest wliczane wyłącznie saldo bonusowe lub środki pochodne;
• Jeżeli Użytkownik posiada jednocześnie Saldo Gotówkowe i Saldo Bonusowe, do zakładów w pierwszej kolejności wykorzystywane jest Saldo Gotówkowe (chyba że obowiązują inne zasady konkretnej promocji).

6.3. Wkład gier w obrót

6.4. Czas ważności bonusów

Jeżeli warunki konkretnej promocji nie stanowią inaczej, obowiązują następujące domyślne terminy:

• Bonus powitalny: warunek obrotu należy spełnić w ciągu 30 dni od daty przyznania bonusu;
• Darmowe spiny: muszą zostać wykorzystane w ciągu 7 dni od daty przyznania;
• Pozostałe bonusy: termin ważności wynosi 14 dni od daty przyznania.

Po upływie terminu ważności niewykorzystane Saldo Bonusowe i niespełniony warunek obrotu wygasają bez możliwości przywrócenia.

6.5. Zakaz nadużywania bonusów

Operator stosuje zaawansowane systemy monitorowania w celu wykrywania nadużyć bonusowych, w tym:

• zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego wykorzystania tej samej promocji;
• stosowanie strategii gry minimalizujących ryzyko w celu spełnienia warunku obrotu (np. granie jednocześnie po obu stronach w grach z krupierem);
• systematyczne wpłaty i wypłaty tuż po uzyskaniu bonusu bez spełnienia warunku obrotu;
• stosowanie botów lub zautomatyzowanych skryptów do gry.

Stwierdzenie nadużycia bonusowego skutkuje anulowaniem bonusu, anulowaniem powiązanych wygranych oraz może skutkować zamknięciem konta.

6.6. Maksymalna wygrana z bonusu

O ile warunki konkretnej promocji nie stanowią inaczej, maksymalna kwota do wypłaty z tytułu wygranych uzyskanych wyłącznie z Salda Bonusowego wynosi 20-krotność wartości przyznanego bonusu, chyba że ustalono wyższy limit w warunkach danej promocji.

7 Gry i uczciwa rozgrywka

7.1. Oferta gier

BetOnRed oferuje szeroki wybór gier dostarczanych przez renomowanych, certyfikowanych dostawców oprogramowania. Oferta obejmuje m.in. automaty (sloty), gry stołowe (blackjack, ruletka, baccarat, poker), gry z krupierem na żywo (Live Casino), gry karciane, scratch cards (zdrapki) oraz gry wideo. Pełna aktualna oferta dostępna jest w Serwisie. Operator zastrzega sobie prawo do dodawania, modyfikowania lub usuwania gier z oferty bez uprzedniego powiadomienia.

7.2. Generator liczb losowych (RNG)

Wszystkie gry oferowane w Serwisie, w których wynik zależy od czynnika losowego, są oparte na certyfikowanym Generatorze Liczb Losowych (RNG). RNG zapewnia, że każdy wynik gry jest całkowicie niezależny od poprzednich wyników i nie można go przewidzieć ani manipulować. Algorytmy RNG stosowane przez dostawców gier są regularnie testowane i certyfikowane przez niezależne laboratoria audytowe. Wyniki audytów dostępne są na stronach odpowiednich dostawców gier.

7.3. Teoretyczny zwrot dla gracza (RTP)

Każda gra posiada określony Teoretyczny Zwrot dla Gracza (RTP) — wyrażony procentowo wskaźnik teoretycznego zwrotu środków w długim okresie. RTP jest podawany w opisie każdej gry. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że RTP nie jest gwarancją wygrania określonej kwoty ani zwrotu określonej procentowej części wpłaconych środków w dowolnej pojedynczej sesji gry.

7.4. Awarie i błędy systemu

W przypadku wystąpienia awarii technicznej, błędu oprogramowania lub przerwy w połączeniu internetowym mogącej wpłynąć na wynik gry, Operator zastrzega sobie prawo do:

• anulowania dotkniętej błędem rundy/zakładu i zwrotu postawionej stawki na konto Użytkownika;
• unieważnienia wyniku gry, jeżeli wygrana powstała na skutek oczywistego błędu lub awarii systemu;
• zawieszenia danej gry lub usługi do czasu usunięcia usterki.

7.5. Zakaz niedozwolonych narzędzi i praktyk

Bezwzględnie zabrania się:

• stosowania botów, skryptów automatyzujących, narzędzi sztucznej inteligencji do gry lub jakichkolwiek innych zautomatyzowanych metod gry;
• stosowania oprogramowania do analizy gier wykraczającego poza standardowe działanie Serwisu;
• koluzji (zmowy) z innymi Użytkownikami mającej na celu uzyskanie nieuczciwej przewagi;
• próby manipulowania wynikami gier, systemem nagród lub infrastrukturą techniczną Serwisu;
• korzystania z ewidentnych błędów Serwisu w sposób celowy i świadomy.

Naruszenie powyższych zasad skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta, konfiskatą salda i bonusów oraz może skutkować odpowiedzialnością prawną.

7.6. Sesje demonstracyjne (tryb demo)

Większość gier dostępna jest w trybie demo (bez stawek), umożliwiającym zapoznanie się z mechaniką gry bez ryzykowania prawdziwych pieniędzy. Środki w trybie demo są wirtualne i nie mają żadnej wartości pieniężnej. Tryb demo niedostępny jest dla kont objętych aktywnym samowyłączeniem.

8 Turnieje i loterie

8.1. Organizacja turniejów

BetOnRed organizuje cykliczne turnieje gier, w których Użytkownicy rywalizują o miejsca w rankingu i nagrody finansowe lub bonusowe. Każdy turniej posiada własny regulamin określający m.in. datę i czas trwania, zasady kwalifikacji, gry objęte turniejem, sposób punktowania, strukturę nagród oraz warunki ich wypłaty.

8.2. Udział w turniejach

Udział w turniejach jest dobrowolny i otwarty dla Użytkowników spełniających warunki kwalifikacji określone w regulaminie danego turnieju. Zapisując się do turnieju, Użytkownik akceptuje jego regulamin. Operator zastrzega sobie prawo do wykluczenia Użytkownika z turnieju w przypadku naruszenia zasad fair play lub niniejszego Regulaminu.

8.3. Nagrody turniejowe

• Nagrody turniejowe mogą mieć formę Salda Gotówkowego lub Salda Bonusowego — warunki są każdorazowo podane w regulaminie turnieju;
• Nagrody gotówkowe mogą podlegać warunkom obrotu zgodnie z Sekcją 6;
• W przypadku równej liczby punktów na liście rankingowej o kolejności decyduje czas osiągnięcia danego wyniku (wcześniejsza data = wyższa pozycja);
• Nagrody są przyznawane w ciągu 72 godzin od zakończenia turnieju.

8.4. Loterie i losowania

Operator może organizować losowania nagród (loterie) dostępne dla Użytkowników spełniających określone warunki (np. osiągnięcie minimalnej kwoty wpłat lub zakładów w danym okresie). Zasady każdej loterii, w tym opis nagród, terminy i warunki kwalifikacji, są ogłaszane oddzielnie. Udział w loteriach jest bezpłatny w tym sensie, że losy są przyznawane automatycznie na podstawie aktywności w Serwisie.

9 Własność intelektualna

9.1. Prawa Operatora

Wszelkie elementy Serwisu, w tym m.in. nazwa handlowa BetOnRed, logotypy, znaki towarowe, szata graficzna, projekt interfejsu użytkownika, oprogramowanie, kod źródłowy, teksty, grafiki, multimedia, bazy danych i inne materiały, są chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej i innymi przepisami o ochronie własności intelektualnej. Wszelkie prawa zastrzeżone dla Operatora lub odpowiednich licencjodawców.

9.2. Ograniczona licencja dla Użytkownika

Operator udziela Użytkownikowi niewyłącznej, niezbywalnej, odwołalnej licencji na korzystanie z Serwisu wyłącznie w celach rozrywkowych i zgodnie z niniejszym Regulaminem. Licencja ta nie obejmuje prawa do:

• kopiowania, reprodukowania, modyfikowania lub tworzenia dzieł pochodnych jakichkolwiek elementów Serwisu;
• dystrybucji, publicznego prezentowania lub transmisji jakichkolwiek treści Serwisu bez pisemnej zgody Operatora;
• inżynierii wstecznej, dekompilowania lub dezasemblowania oprogramowania Serwisu;
• usuwania lub zmieniania oznaczeń praw autorskich, znaków towarowych lub innych informacji o prawach własności zawartych w Serwisie.

9.3. Treści Użytkownika

Jeżeli Użytkownik zamieszcza w Serwisie jakiekolwiek treści (np. komentarze, opinie, zdjęcia profilowe), udziela Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, ogólnoświatowej licencji na ich wykorzystanie w celach marketingowych i operacyjnych. Użytkownik oświadcza, że zamieszczane treści nie naruszają praw osób trzecich. Treści naruszające prawo, dobre obyczaje lub prawa osób trzecich będą usuwane bez powiadomienia.

10 Ograniczenie odpowiedzialności

10.1. Zakres usług

Serwis i wszelkie oferowane za jego pośrednictwem usługi udostępniane są w stanie „takim, jaki jest" („as is") oraz „w miarę dostępności" („as available"). Operator nie składa żadnych wyraźnych ani dorozumianych zapewnień co do nieprzerwanej dostępności Serwisu, jego bezbłędnego działania ani jego przydatności do jakiegokolwiek konkretnego celu.

10.2. Wyłączenia odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• straty finansowe wynikające z uczestnictwa w grach, w tym utratę depozytów;
• przerwy, błędy, opóźnienia lub inne zakłócenia w działaniu Serwisu wynikające z przyczyn leżących poza rozsądną kontrolą Operatora, w tym awarie infrastruktury, ataki DDoS czy działania Siły Wyższej;
• działania lub zaniechania osób trzecich, w tym dostawców usług płatniczych, dostawców oprogramowania gier lub dostawców usług internetowych;
• nieautoryzowany dostęp do konta Użytkownika wynikający z naruszenia przez Użytkownika zasad bezpieczeństwa konta;
• straty pośrednie, następcze, utratę zysku, utratę danych ani inne szkody o charakterze niemajątkowym.

10.3. Maksymalna kwota odszkodowania

W przypadkach, w których odpowiedzialność Operatora nie może być całkowicie wyłączona na podstawie obowiązujących przepisów prawa, całkowita łączna odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika z tytułu wszelkich roszczeń związanych z niniejszym Regulaminem lub korzystaniem z Serwisu ograniczona jest do kwoty równej sumie środków zdeponowanych przez Użytkownika w ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.

10.4. Odpowiedzialność Użytkownika

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem swojego konta i zobowiązuje się zabezpieczyć i zwolnić Operatora z wszelkiej odpowiedzialności, kosztów i roszczeń wynikających z naruszenia przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu.

11 Rozwiązywanie sporów

11.1. Zgłaszanie skarg

W przypadku powstania sporu lub niezadowolenia z usług BetOnRed, Użytkownik powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z biurem obsługi klienta:

• E-mail: [email protected]
• Czat na żywo: dostępny w Serwisie

Skargi należy zgłaszać niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od zaistnienia zdarzenia będącego przedmiotem skargi. Skargi zgłoszone po tym terminie mogą nie zostać rozpatrzone.

11.2. Procedura rozpatrywania skarg

1. Zgłoszenie: Użytkownik przesyła szczegółowy opis sprawy wraz z wszelkimi istotnymi dowodami (zrzuty ekranu, numery transakcji, daty i godziny zdarzenia);
2. Potwierdzenie: Operator wysyła potwierdzenie otrzymania skargi w ciągu 48 godzin roboczych;
3. Dochodzenie: Operator przeprowadza wewnętrzne dochodzenie i podejmuje próbę rozstrzygnięcia sprawy w terminie do 14 dni roboczych;
4. Decyzja: Operator informuje Użytkownika o wynikach dochodzenia i podjętej decyzji drogą elektroniczną;
5. Odwołanie: Jeżeli Użytkownik nie jest usatysfakcjonowany decyzją, może złożyć odwołanie w ciągu 7 dni od jej otrzymania.

11.3. Alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR)

Jeżeli skarga nie zostanie rozwiązana wewnętrznie w sposób satysfakcjonujący dla Użytkownika, ten ma prawo skierować sprawę do niezależnego organu arbitrażowego lub mediatora. Operator zobowiązuje się do pełnej współpracy w takim postępowaniu. Użytkownik może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11.4. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega wykładni zgodnie z ogólnymi zasadami prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa właściwego dla miejsca zamieszkania Użytkownika. Niniejsze postanowienie nie pozbawia Użytkownika ochrony przyznanej mu przez przepisy prawa, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

12 Zdrowie i bezpieczeństwo

12.1. Bezpieczeństwo danych i transakcji

BetOnRed stosuje zaawansowane technologie ochrony danych, w tym:

• szyfrowanie transmisji danych protokołem SSL/TLS (minimum 256-bit);
• szyfrowanie danych przechowywanych w bazach danych;
• mechanizmy uwierzytelniania wieloskładnikowego (MFA);
• regularne audyty bezpieczeństwa i testy penetracyjne infrastruktury.

Szczegółowe informacje na temat przetwarzania i ochrony danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.

12.2. Ochrona przed praniem pieniędzy (AML)

Operator stosuje rygorystyczne procedury AML (Anti-Money Laundering) i CFT (Counter-Financing of Terrorism). Wszelkie podejrzane transakcje są monitorowane i w razie konieczności zgłaszane właściwym organom. Użytkownik oświadcza, że środki deponowane w Serwisie pochodzą z legalnych źródeł.

12.3. Ochrona zdrowia psychicznego

Operator jest świadomy, że gry hazardowe mogą mieć negatywny wpływ na zdrowie psychiczne i finansowe Użytkowników. W związku z tym BetOnRed:

• udostępnia narzędzia do zarządzania grą opisane szczegółowo w Zasadach Odpowiedzialnej Gry;
• wyświetla regularne komunikaty przypominające Użytkownikom o zasadach odpowiedzialnej gry;
• prowadzi program dobrowolnego samowyłączenia;
• współpracuje z organizacjami pomocowymi wymienionymi w Sekcji 13.

13 Odpowiedzialna gra

13.1. Zobowiązanie BetOnRed

BetOnRed jest głęboko zaangażowany w promowanie odpowiedzialnej gry i ochronę swoich Użytkowników przed negatywnymi skutkami problemowego hazardu. Oferujemy szereg narzędzi prewencyjnych, do których dostęp masz bezpośrednio w swoim panelu konta.

13.2. Dostępne narzędzia ochrony

• Limity depozytów – dzienny, tygodniowy i miesięczny limit wpłat;
• Limity zakładów – maksymalna stawka na zakład lub sesję;
• Limit czasu gry – maksymalny czas przebywania w Serwisie w ciągu doby;
• Przerwa w grze – tymczasowe zawieszenie konta na określony czas (24h, 7 dni, 30 dni);
• Samowyłączenie – długoterminowe lub trwałe zablokowanie dostępu do konta;
• Wyświetlanie historii gry – wgląd w pełną historię transakcji i aktywności.

Szczegółowy opis wszystkich narzędzi, procedur samowyłączenia oraz zewnętrznych zasobów pomocowych dostępny jest na stronie Odpowiedzialnej Gry (/responsible-gaming).

13.3. Organizacje pomocowe w Polsce

Jeżeli Ty lub ktoś Tobie bliski zmaga się z problemem hazardowym, skontaktuj się z jedną z poniższych organizacji:

14 Postanowienia różne

14.1. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane przez właściwy sąd lub organ za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc obowiązującą. Nieważne lub bezskuteczne postanowienie zostanie zastąpione nowym, możliwie najbliższym pierwotnemu zamiarowi stron.

14.2. Brak zrzeczenia się praw

Niewykonanie lub zwłoka w wykonaniu przez Operatora któregokolwiek z praw lub uprawnień wynikających z niniejszego Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tych praw ani uprawnień i nie ogranicza możliwości ich późniejszego dochodzenia.

14.3. Cesja praw

Użytkownik nie może dokonać cesji, przelewu ani w żaden inny sposób przenieść praw lub obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Operator może dokonać cesji niniejszego Regulaminu lub jego części na rzecz podmiotu powiązanego lub nabywcy działalności bez zgody Użytkownika, pod warunkiem poinformowania Użytkownika z 30-dniowym wyprzedzeniem.

14.4. Całość umowy

Niniejszy Regulamin wraz z Dokumentami Powiązanymi (Polityką Prywatności dostępną pod adresem /privacy-policy oraz Zasadami Odpowiedzialnej Gry dostępnymi pod adresem /responsible-gaming) stanowi całość umowy między Użytkownikiem a Operatorem w zakresie korzystania z Serwisu i zastępuje wszelkie wcześniejsze umowy, porozumienia lub zapewnienia o tym samym przedmiocie.

14.5. Zakaz korzystania z Serwisu w celach komercyjnych

Korzystanie z Serwisu jest dozwolone wyłącznie w celach prywatnych i rozrywkowych. Jakiekolwiek komercyjne wykorzystanie Serwisu, w tym odsprzedaż usług, tworzenie serwisów agregujących lub automatyczne pobieranie danych, jest bezwzględnie zabronione bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora.

14.6. Komunikacja elektroniczna

Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie od Operatora komunikatów drogą elektroniczną (e-mail, wiadomości w Serwisie, powiadomienia push). Komunikaty elektroniczne mają tę samą moc prawną, co pisemne. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z komunikacji marketingowej, korzystając z linka rezygnacji zawartego w każdej wiadomości e-mail lub kontaktując się pod adresem [email protected]. Rezygnacja z komunikacji marketingowej nie ogranicza prawa Operatora do przesyłania komunikatów o charakterze transakcyjnym i operacyjnym.

14.7. Siła wyższa

Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub niewykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli wynikają one ze zdarzenia Siły Wyższej. W takim przypadku Operator niezwłocznie powiadomi Użytkowników i podejmie wszelkie rozsądne działania w celu minimalizacji skutków takiego zdarzenia.

14.8. Języki i interpretacja

Niniejszy Regulamin sporządzony jest w języku polskim. W przypadku tłumaczenia Regulaminu na inne języki, w razie rozbieżności interpretacyjnych, rozstrzygające znaczenie ma wersja polska. Nagłówki sekcji mają charakter wyłącznie pomocniczy i nie wpływają na interpretację treści Regulaminu.

14.9. Kontakt z Operatorem

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt:

• Obsługa klienta: [email protected]
• Ochrona danych osobowych (DPO): [email protected]
• Strona internetowa: ajkshop.pl